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　　一、基础理论

　　我们希望世界是始终有序的、可控的，但事物的发展并不总是如我们所预料，不确定性是常态，确定性是暂时的。在我们的工作和生活中，突发事件的发生是难以避免的。面对突如其来的各种问题，我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。在教师资格证考试的结构化面试中，教师需要具备应对突发事件的能力，而对于这种能力的考查主要通过应急应变试题来体现。应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深入、更准确地考查考生的能力与素质。

　　真题感知

　　1、上课有学生开小差，你怎么办?

　　2、方老师正在改作业，学生刘伟在打乒乓球，周星去抢桌，刘伟一气之下将周星胳膊打骨折了。如果你是方老师，你会怎么处理?

　　3、学生小李近日违纪，你请来了他的家长，结果学生家长情绪十分激动并对小李进行打骂，这时你该怎么办?

　　题型特点

　　1. 情境特点：“急”或“变”

　　“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决;

　　“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。

　　2. 给定身份：情境中往往为考生设定了身份。

　　3. 设问方式：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决，重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力和实际“做事”的本领。

　　二、测评要素

　　应急应变类试题的主要测评要素是应变能力，在考官评分表中的表述如下：

　　1. 一般定义

　　表述 1：“有压力状况下，思维反应敏捷;情绪稳定;考虑问题周到。”

　　表述 2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”

　　2. 操作定义

　　(1)思维反应迅速;

　　要素点拨：在有压力的情况下，积极稳妥地、迅速灵巧地化解危机，解决问题，能多角度思考问题，随机应变、触类旁通，判断正确，处理得当。

　　(2)解决问题全面;

　　要素点拨：将场景中遇到的所有事情全部考虑在内，并按照主次之分依次解决;注重敏捷性、灵活性、方法的有效性。但假设情景难以达成非解决不可的紧张状态，难以达到‘出其不意’的效果。

　　(3)对策的针对性和操作性要强;

　　要素点拨：对于需要解决的问题，应对的对策和措施要具体化，有很强的现实操作性，同时要有效的解决，并对以后如何避免加以说明。

　　1. 有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中;

　　2. 正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系;

　　3. 面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况;

　　4. 准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。

　　考查核心

　　一是考查考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当——提对策：快、全、好。

　　二是考查考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。

　　答题技巧

　　1. 定位好“我”的角色，挖掘其他主体角色。

　　2. 对策提升：亡羊补牢、减少损失；身临其境、经历映射;假设情况、有效解决。

　　典型例题

　　应急应变可分为一般型(日常工作与学生类)以及家长型。

　　例题一：如果有学生在课堂问了一个很难的题，你该如何应对?

　　参考思路：

　　现在的孩子比较有个性，不会轻易佩服和听从教师，尤其是对于刚走上讲台的青年教师，他们有时候会问一些很难的题，故意刁难老师，这就对像我一样的年轻教师提出了挑战。一旦处理不当，会影响学生对我的认可度，严重者会造成教学事故。如果我遇到这样的问题，我会这样来应对：作为授课老师，我要保持冷静，不能慌乱，以免引起学生的不满，同时也不能对该学生有偏见。

　　【事中】如果学生提出的问题我能够马上解决，我会立即给予答复，树立自己的威信，从而继续进行教学;如果学生提出的问题我一时无法回答，我会让学生先讨论，然后结合学生的讨论以及寻找的答案给与答案，或者是说是下节课的内容，课后大家想想，下节课再解决。【事后】课下我一定要查阅资料，然后对学生给予完整的答复。这件事情之后，我要继续加强对于自身知识的学习，只有自身知识过硬才不会被学生问倒，同时，多向有经验的老教师学习，通过方方面面的努力，弥补自己存在的不足，我相信通过我的努力这种被学生问倒的情况一定会很少出现。

　　例题二：你是一个班的班主任，有一天一位学生家长气势汹汹地找到你，要求你更换你们班的一位任课老师，你该怎么办?

　　参考思路：

　　良好的家校关系是促进学生身心健康的重要保证，家长和学校之间出现问题很正常，只要及时耐心地解决，也能够化挑战为机遇。作为班主任，我会积极协调处理工作中遇到的各种问题，尤其是在任课教师和家长之间应起到桥梁的作用。

　　作为一名班主任老师，我应当保持冷静的态度，不偏不倚积极处理这件事。 【事中】首先我会安抚该家长的情绪，我会将学生家长请到办公室中，给他沏杯茶，请他坐下来慢慢聊，并保证一定会处理好这件事情。【事后】 其次，在听完学生家长反应的问题后，我会对这件事情进行调查，了解原因，若是家长和任课老师之间存在一定的误会，那我就帮助他们进行调解，双方消除误会。若是双方沟通后，家长仍然要求更换老师，那我会上报校领导，请校领导来定夺此事，期间我会积极配合校领导做好调查工作，促进事情的顺利解决。通过这件事情，作为班主任，应多了解教师和任课家长的需求，全面做好班级的协调与管理工作。作为老师，要提高自己的教学水平，做学生和家长满意的教师。在以后的班主任工作和教学工作中，我会更加严格要求自己，避免此类情况再次出现。