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【教师资格证面试-人际沟通模块】

　　基础理论

　　教师沟通能力是指在教学工作中完成教育目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。是否具有较强的沟通能力和协调能力，对于教育工作的顺利开展有着直接影响。

　　题型特征及识别

　　命题特征：设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。 设问规律：……，你怎么办?

　　测评要素

　　★人际沟通类试题的主要测评要素：

　　人际交往中的沟通协调技巧

　　在考官评分表中的表述如下：

　　表述 1：“人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性和灵活性结合。”

　　表述 2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”

　　测评要素解读：

　　1、人际沟通的主动性

　　【要素点拨】在人际交往过程中，应该采取积极主动的态度，否则就会将自己置于被动的境地。

　　如：你正在兴致勃勃地和同事谈论校领导的缺点，恰好这时候领导来了，你该怎么办 ?

　　【简略解析】

　　一、立刻停止谈论，然后主动找校领导说明情况，虽然无论哪个单位，可能都免不了下属议论上级的情况，这是正常的，但是不管怎么样，作为下属在背后议论领导总是不恰当的。

　　二、以后工作中遇到事情多向校领导请教、工作进度多向领导汇报，逐渐消除误会，营造和谐的工作气氛。

　　2、角色定位的准确性

　　【要素点拨】人际沟通题目中一般都会给定角色，而每种不同角色都有不同的权限职责，所以其处理问题的方式、方法以及能够利用的资源会存在一定的差异，故答题过程中需要先定位自己是谁，再以该角色的权限、身份及与之相对应的适当的方式处理人际沟通问题。

　　如：在工作中与同事发生误会，可能拍拍肩膀、道道歉，一起吃顿饭问题就解决了;班上学生出现问题，你需要本着尊重与爱护学生的原则予以处理;与学生家长意见出现分歧，你需要耐心的去沟通，去理解家长的诉求;如果与校领导之间产生了矛盾，我们就该主动向领导诚恳道歉、承认错误、说明情况，争取校领导的谅解。

　　3、复杂情境的适应性

　　【要素点拨】工作中经常会遇到一些棘手的沟通情境，如果处理不当可能会使事情复杂化、矛盾激烈化，但是我们如果能适应它并设法改变现状，情况可能会很快向好的方向转化。

　　如：有家长到学校找到了校长投诉你，认为你教的不好，你怎么办?

　　【简略解析】

　　首先，面对这种情境，我不能慌乱，而应该冷静对待。家长都是有诉求的，我会真诚耐心的与其沟通，平复其不满情绪，找到产生矛盾的原因，并根据具体情况予以解决;同时，我也会主动与校领导汇报情况，争取得到谅解;最后，我也会深刻反思，对自己的不足予以改正，避免以后发生类似情况。

　　4、沟通的有效性

　　【要素点拨】沟通的有效性是指在适当的时间、地点，以适当的方式进行沟通，并使对方的需求得到满足、对方的顾忌得到排除，如：一项工作本来应由同事去做，而同事出去有另外的任务了，校领导安排你接替同事的工作，同事回来后，对你的工作不满意，你该怎么办?

　　【简略解析】

　　工作中和同事发生一些矛盾是正常现象，但如果不及时处理好可能会影响到工作的正常进行。如果遇到题中所述情况，我会积极主动，努力妥善解决矛盾。具体来说，我会从以下几个方面入手。

　　首先，我要分析同事不满意的原因。如果是同事对于我的工作成果不满意，认为没有达到他的要求，我会主动向同事道歉，谦虚地向同事请教更好的工作方法，并协助同事将此项工作进一步完善。(满足对方需求)如果是同事对于校领导的安排不满意，我也会主动找到同事，向其解释领导作出这项安排的原因，比如，此项工作比较着急，领导担心时间来不及，又比如同事工作量太大，领导安排我帮忙，是为了减轻同事负担，希望同事能够谅解，不要产生误会。其次，在工作完成之后，我会和同事一起向校领导汇报工作成果，并如实说明工作过程中同事给予我的帮助(满足对方的需求)。在工作之余，可以经常约同事喝喝茶、钓钓鱼、谈谈心，逐步消除误解、增进感情。(适当的时间、方式)

　　5、处理问题的原则性与灵活性

　　【要素点拨】所谓的原则性是指在大是大非面前坚持原则，不做违法违规的事情，不触碰底线;所谓的灵活性是指以热情的态度、更委婉的方式使别人更容易接受你的做法，显得我们不是铁板一块而是有血有肉有情感的人。

　　典型例题

　　例题 1：学生认为你太年轻，不信任你，上课的时候经常质疑你，你怎么办?

　　【参考要点】 (态度)作为一名年轻老师，在工作中可能会遇到各种难题。我会积极面对这些问题，并寻求最佳策略解决问题。

　　(原因)学生质疑我，可能是我作为年轻老师，没有经验。在教育教学活动中，没有做到让学生信服;也可能是我班级管理工作做的不到位;还可能是我与学生缺少沟通。

　　(对策)在了解原因后，我会积极采取相应策略解决问题。在个人能力方面，我会通过不断学习，提升自己的能力。同时，我会向有经验的优秀教师请教、看名师视频、参加培训，尽快让自己成长起来。从知识储备、教学能力、班级管理等个方面提升能力，创新教学方法，创造轻松活跃的教学氛围，让学生喜欢上我的课。 另外，我会加强与学生的沟通，了解学生的想法，主动的和学生打成一片，帮助他们解决学习和生活中的困惑。同时，也给学生提供了更多了解我的机会，这样可以避免学生因为偏见而质疑我。

　　(避免)我相信通过提升自己的教育教学能力，加强与学生的沟通，我能够与学生建立良好的关系，避免再受到质疑。

　　例题 2：有家长到学校找到了校长投诉你，认为你教的不好，你怎么办?

　　【参考要点】

　　(态度)首先，发生这样的事情，我要保持冷静，不能因此影响了教学工作的正常开展。

　　(原因)其次，既然有家长投诉，一定是我的工作出现了问题，我会分析原因，可能是教学上的问题、管理工作上的问题或者沟通上不够及时。

　　(化解)再次，我会主动去和家长进行沟通，承认自己工作上的失误，并向家长询问是哪里出现了失误。如果确实是我的原因，我会承认错误并致歉;如果不是我的原因，我也会耐心地解释说明情况，请求理解。另外，我也会主动找校长道歉，并说明真实情况，保证不会再次发生类似事情。

　　(避免)事后，我会深刻地反省自己，一方面踏踏实实做好专业教学和班级管理工作，另一方及时和领导、学生家长进行沟通，保持信息的及时更新。

　　例题 3：老魏是个性格耿直的老教师，但是老是针对你，谈下你怎么处理?

　　【参考要点】

　　(态度)老魏是一个耿直的老同志，他为我们学校的发展做了很多贡献，是单位的一笔宝贵财富。如果如题目所说，老魏老是针对我的情况，我从大局出发，以工作为重，本着尊重理解的态度去处理这个事情。

　　(原因 & 化解)其次我会思考老魏针对我的原因，如果因为我的生活和工作的态度和方式方法，使老魏不满，我会积极主动地向他道歉，并向他学习，端正自己的工作态度和调整自己的工作方法，争取他的谅解;如果因为工作上业务能力不高，综合素质不强，影响了大家工作的进度，我会将老魏的批评作为动力和鞭策，多向老魏及其他同事学习教育教学，努力提升自己的工作能力，争取得到大家的认可;第三，如果是因为我和老魏之间平时的沟通和交流较少，对一些看法不同，存在误解。那么我会在立足本岗的情况下多与他进行沟通，多站在老魏的角度去思考问题，同时也把年轻人的理念，新的思想以及新的知识和老魏共享，形成相互学习相互帮助的良好和谐气氛。

　　(避免)像老魏这样的老教师是工作中的良师，有很多的宝贵经验和阅历值得我们去借鉴。在以后的工作中我会虚心求教，在生活中尊重和照顾老同志，并时刻按一个优秀教师的标准要求自己，使自己的表现让老教师满意，共同促进单位的进步。

　　例题 4：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办?

　　【参考要点】

　　(态度)面对领导批评难免会难过，但是，一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，因此，我会保持冷静，不急、不燥，以平和的心态处理好这件事。

　　(原因)冷静后，我会认真分析原因，一是是否自己工作能力有问题，二是方案是否不具有操作性;三是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。

　　(化解)找准原因后，如果是教学改革方案本身不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳;如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。

　　(避免)总之，我不会因为方案没有被采纳，反而受到批评，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作;另一方面要克服不足，完善自我，向优秀教师迈进。